2月15日消息,阿里巴巴國際站日前發布了關于加強對商品信息濫發和引導站外溝通的管控公告。
公告顯示,阿里巴巴國際站一直致力于誠信原則,并積極維護平臺有序的市場秩序,提升用戶體驗。但近期頻繁收到用戶投訴,部分商家存在濫發商品信息和引導線下溝通的行為,該行為嚴重破壞了平臺市場秩序,對買家體驗造成了非常不好的影響。基于此背景,平臺將加強對商品信息濫發和引導站外溝通等違規行為的管控。
阿里巴巴國際站表示,依據平臺規則《商品信息濫發處罰規則》,加強對虛假價格、虛假最小起訂量(MOQ)、濫用SKU設置功能等問題的管控。針對違規行為,平臺會依據違規嚴重程度對違規商家進行下列處罰:下架商品、刪除商品、調整搜索排名、屏蔽店鋪流量、扣分等,情節特別嚴重的,平臺保留凍結賬戶或關閉賬戶的權利。
上述違規行為包括:通過發布虛假商品信息、濫用SKU設置功能等手段進行引流的行為;以各種理由拒絕按商品發布的信息為客戶提供服務,亦或是有不理客戶、不正面回答客戶問題等敷衍客戶的行為。
此外,針對商家在阿里巴巴國際站的溝通軟件或應用(包含但不限于阿里賣家溝通簽名、聊天記錄、詢盤郵件、RFQ、站內短信等)中出現引導買家使用非阿里巴巴國際站溝通軟件或應用進行溝通的行為,阿里國際站首次違規商家給予警告處罰,第2次、第3次違規每次違規進行扣3分處罰,第4次及以上每次違規進行扣6分處罰。
公告還提到,對于平臺發現的違規行為或者收到相關舉報信息經查證后,將依據平臺相關規定進行嚴肅處理。