2月25日消息，據(jù)cnews報(bào)道，俄羅斯速賣通近日宣布與在線客服支持系統(tǒng)Jivo合作，通過(guò)與該系統(tǒng)API的集成，速賣通賣家將能夠接收來(lái)自買家的新消息通知，并通過(guò)Jivo平臺(tái)回復(fù)他們。
據(jù)Jivo稱，俄羅斯速賣通也是首個(gè)允許賣家通過(guò)Jivo與平臺(tái)外的客戶進(jìn)行交流的電商平臺(tái)。現(xiàn)在，速賣通用戶可以通過(guò)Jivo向賣家發(fā)送詢盤(pán)或發(fā)送私信，包括了解產(chǎn)品信息、交貨時(shí)間、發(fā)票等問(wèn)題。
據(jù)悉，Jivo的基礎(chǔ)功能對(duì)所有速賣通賣家免費(fèi)開(kāi)放，例如接收和回復(fù)消息。而對(duì)于那些特定設(shè)置，例如設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、聊天機(jī)器人回復(fù)等功能則需要付費(fèi)。
速賣通俄羅斯的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人HermanWeimer表示，快速回復(fù)對(duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)非常重要，根據(jù)調(diào)查，如果賣家能夠在第一時(shí)間回復(fù)客戶消息，則訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)提高26%。以前，許多小企業(yè)選擇直接與買家溝通，只有三分之一的企業(yè)會(huì)選擇雇傭?qū)I(yè)的客服與買家進(jìn)行溝通。
除了速賣通之外，Jivo還與Vkontakte、Facebook和Instagram、WhatsApp、Telegram和Viber等社交平臺(tái)以及內(nèi)置聊天機(jī)器人集成。對(duì)于那些在多個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶的賣家來(lái)說(shuō)更加方便，賣家可以使用Jivo在一個(gè)窗口中接收和處理來(lái)自不同渠道的客戶端請(qǐng)求。
值得一提的是，本月初，俄羅斯速賣通公布了其2021年的業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年該平臺(tái)的總營(yíng)業(yè)額達(dá)3060億盧布，同比增長(zhǎng)46%。其中有三分之一來(lái)自俄羅斯賣家，他們的總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了近2.3倍，達(dá)1100億盧布，比2020年增加了124%。
此外，2021年12月，俄羅斯速賣通日均本地訂單量達(dá)20.5萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)220%；2021年該平臺(tái)總訂單數(shù)為3.09億筆，同比增長(zhǎng)了20%以上。
