3月7日消息，Shopee平臺發布通知稱，為了節省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，在新退貨退款流程推出后，若賣家使用Shopee支援物流渠道（SLS）發貨，但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。
據悉，若賣家訂單滿足以下標準，則會被主動賠付。
不過，以下3種情況不適用于本政策：由于包裹是違禁物品、超材或海關問題而導致訂單在運輸途中滯留或取消；包裹正常派送，但向買家投遞失敗或包裹已退回給賣家；對于Shopee無法控制的情況，包括但不限于疫情、地震、旋風、颶風、風暴、洪水、火災（統稱為不可抗力）。
新退貨退款流程主動賠付賣家政策實施時間上，從2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞外的所有市場的訂單，針對上述提到的兩種情形賣家將不再需要因Shopee支援物流渠道運輸問題而向Shopee發起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單并主動補償賣家。
此外，訂單補償標準上，確認可獲賠的訂單，平臺將參考買家下單金額予以賠償。值得一提的是，除巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞四個市場外，其他市場的訂單賠償上限為50美金。巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞市場實施時間及賠償金額待定。
賣家可以在賣家“收入報告”中查看訂單賠付情況，針對此政策的賠償Shopee平臺會在報告中注明“SLS Active Seller Compensation”；賠償款項預計需要1-2個月才能打款并體現在賣家的“收入報告”中。
