3月16日消息，據泄露的內部文檔顯示，亞馬遜實施被稱作“Iliad”的項目，為用戶取消Prime會員設置障礙。在取消會員前，Iliad會向用戶顯示多個問題和選項，旨在減少Prime會員流失。
一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017年取消Prime會員的用戶減少14%。
據悉，近年來多家公司向美國聯邦貿易委員會（FTC）投訴，要求對亞馬遜Prime會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”（暗黑設計模式）進行調查。
亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示，Prime的注冊和取消“簡潔、透明，清晰地向用戶提供了選項以及選項的意義”。
亞馬遜Prime業務副總裁賈米爾?加尼（Jamil Ghani）在一份聲明中表示：“讓用戶一目了然，他們的信任對我們來說是最重要的。我們的設計，使得用戶能簡單、方便地注冊或取消 Prime 會員。我們不斷聽取用戶反饋，提升用戶體驗。”
今年2月，亞馬遜將其在美國的Prime會員訂閱服務年費提高20美元至139美元，這是2018年以來首次上調。此外，亞馬遜還將Prime會員月費從12.99美元上調至14.99美元。
據當時報道稱，市場已經普遍預計到了此次提價，因為在供應鏈瓶頸和勞動力嚴重短缺之際，這家總部設在西雅圖的公司為了確保包裹送達客戶手中，已經承受了數十億美元的成本，導致利潤率被侵蝕。
值得一提的是，亞馬遜沙特站近日宣布，為在利雅得、吉達、麥加、麥地那、達曼、塔伊夫、哈吉和可巴的Prime會員提供免費當日送達服務。
此外，亞馬遜美國站和亞馬遜阿聯酋站的不限訂單金額的免費國際貨運服務，在Prime會員日和白色星期五等購物節期間，Prime會員可以提前獲得優惠。
