3月18日消息，Lazada發布公告，因目前疫情的影響，根據部分城市防疫要求，相應區域部分訂單的履約將受到影響，平臺針對各地被公布為中高風險及封控區、管控區、防范區范圍內的訂單履約將進行調整。
據悉，3月9日- 3月20日創建的訂單，在原有履約時效基礎上，延長5個工作日；創建的訂單平臺會主動豁免SOT（Ship on Time），在延長時效內的訂單將不做取消，平臺已在消費者端同步調整商品頁面顯示的物流時效，如消費者咨詢，請積極做好解釋工作。
響應政府疫情防控政策要求，Lazada深圳分撥中心在3月14日-3月20日間進行封控管理，期間暫停運營及收貨。為避免影響您的店鋪發貨時效，過往發深圳分撥中心的商家，請將包裹改發義烏分撥中心。
其中，深圳分撥中心已經收到的包裹，會暫存倉內，待解封后操作入庫和發運；未到深圳分撥中心的在途包裹，還請商家密切關注物流動態，為避免影響履約時效，建議聯系快遞/物流退回發貨地或者改發義烏分撥中心。
據了解，深圳除中高風險地區及封控區、管控區、防范區以外的區域攬收團隊仍繼續提供服務 (含免費攬收、付費攬收、集貨點)。
但由于當前疫情影響的不確定性，攬收前建議與攬收司機、附近申通網點、集貨點保持密切溝通，以便及時應對因防疫政策變化帶來無法攬收的情況，平臺官方攬收的包裹將盡快發往義烏分撥中心。商家也可自行通過快遞/物流將包裹送達義烏分撥中心。
Lazada建議，賣家根據自身店鋪訂單的履約情況，主動與消費者保持溝通，避免因時效延后造成消費者不滿而影響店鋪評分。
此外，非中高風險地區及封控區、管控區、防范區的商家，請及時履約訂單，避免因發貨不及時導致對準時發貨率和取消率的影響；如個別非中高風險區域管控措施升級影響發貨時效，可聯系客服，提交證明材料，申請延長履約時效。
