3月28日消息，Shopee發(fā)布了跨境客服系統(tǒng)遷移通知。通知稱，3月29日起，Shopee跨境賣家客服系統(tǒng)將進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移。因此從3月29日零點(diǎn)起，熱線電話、在線聊天以及郵件等咨詢渠道的受理時(shí)效將會(huì)受到不同程度的影響，Shopee跨境賣家支持團(tuán)隊(duì)將會(huì)竭盡全力減少因系統(tǒng)遷移帶來的影響。
Shopee表示，若遇緊急事件，仍然可以通過撥打熱線電話：400-126-8888聯(lián)系客服進(jìn)行登記。
近日，Shopee調(diào)整系統(tǒng)宕機(jī)政策。據(jù)Shopee消息，針對(duì)3月22日系統(tǒng)宕機(jī)致使不少賣家出現(xiàn)發(fā)貨、聊天回復(fù)率等受影響，特此發(fā)布相關(guān)調(diào)整，此調(diào)整僅適用于受2022年3月22日技術(shù)問題影響的賣家。據(jù)悉，發(fā)貨天數(shù)（DTS）上，對(duì)于3月23日之前支付的所有未發(fā)貨訂單，Shopee已將發(fā)貨日期延長(zhǎng)1個(gè)工作日，發(fā)貨天數(shù)僅適用于Ready Stock訂單；自動(dòng)取消邏輯保持不變，無論何時(shí)支付訂單都將適用。
此外，聊天回復(fù)率（CRR）上，買家在3月21日晚上10點(diǎn)53分至3月23日凌晨12點(diǎn)期間發(fā)送的消息將不包括在CRR計(jì)算中；不履行率（NFR）處罰上，由于自動(dòng)取消而于3月23日取消的訂單將不計(jì)入NFR。
日前，Shopee發(fā)布通知，將于2022年3月27日至2022年4月10日之間陸續(xù)關(guān)閉活動(dòng)保證金相關(guān)功能。4月11日將重新打開活動(dòng)保證金相關(guān)功能，打開入口將遷移至“中國(guó)賣家中心（CNSC）”>>“財(cái)務(wù)”界面。
通知顯示，3月27日23點(diǎn)，Shopee將在現(xiàn)在的系統(tǒng)中關(guān)閉活動(dòng)保證金提現(xiàn)功能。此外，4月1日23點(diǎn)，Shopee將關(guān)閉活動(dòng)保證金充值功能。若賣家近期有參加活動(dòng)的需求且未繳納全額活動(dòng)保證金，請(qǐng)務(wù)必在4月1日23點(diǎn)前完成活動(dòng)保證金繳納。4月11日中午12點(diǎn)將重新在中國(guó)賣家中心（CNSC）開啟活動(dòng)保證金充值功能，屆時(shí)賣家可以在新系統(tǒng)進(jìn)行充值。
