4月6日消息，據臺灣媒體報道，消費者保護委員會表示，在新冠疫情期間，網上購物的快速發展導致消費者投訴急劇增加，其中三分之二來自Shopee用戶。
該委員會表示，2021年，針對六大電子商務平臺的投訴達到了6362件，較之前增加2119件，同比增長49.9%。其中，有4069起來自Shopee用戶，其中1500起與定價錯誤相關。
該委員會表示，投訴的最大原因是商品定價錯誤，占總投訴的23.6%，大多數提出投訴的人表示，他們對各自平臺和賣家處理差異的方式不滿意。此外，投訴的第二大原因是產品缺陷，其中大部分涉及電子產品，消費者表示他們無法按預想使用產品。
據了解，20%的投訴涉及退貨，買家表示對賣家收取的退貨費用不滿意，或者說沒有在承諾的時間內將費用退還給他們。
報告稱，雖然疫情導致的網購活動增加導致投訴增加，但平臺的管理和服務質量仍有相當大的提升空間。該委員會表示，已要求該平臺實施賣家實名登記、延遲付款制度等沖突預防機制，以保護消費者權益。
值得一提的是，根據data.ai最新發布的2022年移動市場報告，在2018年至2021年三年的時間里，全球消費者在購物應用程序中花費的時間從487億小時翻了一番。大多數行業都有增長，但增長最快的是快時尚、社交電商和大賣場類應用。2021年下載量增長最大的購物應用是Meesho和Shopee。
數據顯示，全球月度活躍用戶排名第一的應用程序是Shopee。在2021年的財務數據中，Shopee報告的GAAP收入為51億美元，同比增長136%，訂單總額為61億美元，同比增長117%。Shopee現在活躍在亞洲、南美和歐洲的13個國家。
