4月15日消息，Lazada平臺今日發布公告，為降低疫情對訂單履約的影響，保障商家權益及保證消費者的購物體驗，平臺將針對各地被公布為中高風險及封控區、管控區、防范區范圍內的訂單履約進行調整。
公告稱，4月13日（含）之前產生的訂單，請最遲于4月19日（含）前完成履約。
此外，4月14日（含）之后創建的訂單，如因疫情影響導致無法正常履約，可聯系線上客服并提供該地區政府防控文件。平臺將根據文件中提及的防控時間，為商家豁免該時間段內產生的訂單的SOT（Ship on Time）；如需要延長訂單履約時效，請與消費者溝通。消費者同意后，請將對應的溝通截圖發給線上客服，請注意截圖中需包含訂單號，平臺將為商家進行相對應的訂單履約時效延長；如需取消訂單，也可聯系線上客服，平臺將為商家以非商家原因取消訂單。平臺將不再延長訂單的履約時效。
Lazada表示，若商家判斷訂單不能在取消時效之前到倉，建議商家在疫情管控期間將商品庫存調整為零，以避免訂單取消帶來的消費者體驗和店鋪評分的負面影響；同時，無法及時履約的訂單，也請務必做好消費者溝通。
同日，Lazada還發布泉州分撥中心有序恢復運營的說明。
據了解，泉州分撥中心，自4月15日零時起恢復運營，可正常攬收，收貨及安排后續操作；泉州東海旗艦集貨點，自4月15日14時起恢復運營，可正常收貨及安排后續操作；已交付申通攬收且尚未被取消的包裹，平臺將盡快安排送往泉州分撥中心進行發運，如包裹已被消費者取消，平臺將安排退件，請注意查收郵件。
此外，對于4月13日（含）前未RTS的訂單，請商家在4月15日（含）之前完成RTS；已RTS的訂單，請最遲于4月19日（含）前送至分撥掃描入庫；4月14日（含）起產生的訂單，請根據平臺SLA執行。
