4月20日消息，4月19日，阿里巴巴2022全球速賣通年度商家峰會在線上召開，速賣通平臺總經(jīng)理張凱夫披露，在過去一年，速賣通年銷售額大于100萬美金的商家數(shù)量增長了43%，平臺新用戶增長提高了30%，物流時效提高了25%。
值得關(guān)注的是，他還公布了速賣通在2022年最重要的三件事，分享了平臺最新的戰(zhàn)略目標(biāo)：加速優(yōu)質(zhì)商家高質(zhì)量成長、加快提升全球物流履約能力、持續(xù)優(yōu)化平臺機制和商家生態(tài)。
圖源：中國跨境電商綜合試驗區(qū)公眾號，下同
具體來講：第一，針對優(yōu)質(zhì)商家，尤其是希望品牌化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)商家，會有一個新的前臺IP，AE Mall。入駐AE Mall的商家會獲得一個明確的標(biāo)識，這個身份標(biāo)識背后，將會有客戶經(jīng)理和對應(yīng)的權(quán)權(quán)益。
第二，速賣通今年將在重點市場，包括西班牙、法國、巴西、韓國、美國等地，繼續(xù)加大海外倉、優(yōu)選倉等物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入。預(yù)計到年底，速賣通在海外的自提點、自提柜數(shù)量將翻倍。
第三，速賣通今年將通過一系列舉措來優(yōu)化平臺機制。以物流履約為例，對能夠在72小時內(nèi)發(fā)貨的商家，明確地給予流量加持。對入倉的商家，給予明確的透標(biāo)支持和流量支持。激勵平臺商家的訂單72小時內(nèi)發(fā)貨率達(dá)到90%以上。
另外，作為從浙江杭州走出來的中國本土跨境電商平臺，為服務(wù)浙江賣家，速賣通也公布了今年將給商家提供的更多扶持舉措。其中一項舉措便是增設(shè)本地商家服務(wù)中心。據(jù)悉，速賣通已經(jīng)在浙江設(shè)立了杭州和義烏兩個本地商家服務(wù)中心，為浙江跨境商家解決出海中的各種問題。
在物流能力方面，速賣通也在杭州和義烏設(shè)立了兩個優(yōu)選倉，入倉后的商品可以享受保姆式物流服務(wù)，后續(xù)的物流配送服務(wù)全部由平臺完成，還能進(jìn)入X日達(dá)倉發(fā)會場，配送時效更快。目前，速賣通優(yōu)選倉數(shù)量已達(dá)10個，遍布深圳、東莞、杭州、香港、威海、義烏、許昌等主要電商重鎮(zhèn)。?
速賣通今年還將通過一系列舉措來優(yōu)化平臺機制，保障平臺的公平公正。以物流履約為例，今年速賣通的流量策略會非常明確地和發(fā)貨時效、入倉做綁定。對能夠在72小時內(nèi)發(fā)貨，甚至48小時內(nèi)發(fā)貨的商家，明確地給予流量加持。對入倉的商家，給予明確的透標(biāo)支持和流量支持。激勵平臺商家的訂單72小時內(nèi)發(fā)貨率達(dá)到90%以上。
附張凱夫演講全文：
剛剛過去的一年，其實是全球貿(mào)易強烈反彈、走出疫情，整個中國出口獲得了很好的發(fā)展，從數(shù)字上看，過去一年全球貨物貿(mào)易增長了10.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快去過去一年全球的經(jīng)濟(jì)增長，而中國的出口在全球的占比在不斷地提高。跨境電商的增上又比中國出口貿(mào)易的增長還要快，過去五年，中國跨境電商增長了10倍，2021年，中國跨境電商增長了15%。站在2021年這一年來看，還是站在更長的一個歷史周期上來看，我覺得跨境電商，對于今天我們所有立足于中國的外貿(mào)商家來說，都是一個歷史的紅利。事實上，跨境電商在接下來的很多年，都將是一個蓬勃發(fā)展的趨勢。很開心能夠在這樣一個歷史節(jié)點上，和我們的商家一起去擁抱這樣一個歷史機遇。
過去一年，速賣通見證了平臺上商家和供給的蓬勃發(fā)展，年銷售額大于100萬美金的商家數(shù)量增長了43%。大家知道，速賣通是一個非常開放的平臺，在過去一年當(dāng)中，很多頭部商家成交規(guī)模比較大，有自己的品牌和獨特的用戶主張的商家，增長非常的明顯，我覺得這實際上是一個屬于有實力、有規(guī)模、有品牌，甚至是有理想、有夢想的商家的這樣一個時代。而我們作為一個平臺，最希望幫助商家解決的是用戶和流量的問題，在過去的一年當(dāng)中，我們的新用戶增長提高了30%，這和我們在很多國家的營銷策略和用戶增長策略有關(guān)，當(dāng)然也和我們的商家為我們的用戶提供了非常多獨特的有價值的商品緊密相關(guān)。物流時效方面我們的妥投率變得更高，時效變得更快，綜合而言，我們的物流時效提高了25%。我覺得這三件事，我們的用戶、物流和供給，其實構(gòu)成了跨境電商最重要的三個支柱。我們非常開心，在過去的一年，我們在這三個支柱上，都取得了長足的進(jìn)步，這背后也有非常多的商家取得了很好的經(jīng)營的結(jié)果。
在新的一年里，速賣通的業(yè)務(wù)重點是什么？我在這里概括了三件事，這三件事將會成為我們速賣通在去年做到的，在今年繼續(xù)會往前去推動的三件事。
第一件事，就是物流能力的夯實。去年我們在歐洲，我們的官方倉、海外倉，和菜鳥團(tuán)隊一起，覆蓋了8國14倉，而我們基于國內(nèi)的優(yōu)選倉訂單量相比2020年提高了300%。在新的一年里，整個物流體系的夯實，為商家在物流上的配送履約上的支撐，仍然是我們的重點方向。除了在時效上的進(jìn)步，在基建上也取得了一些進(jìn)展和成績。
另一方面，在國家市場上，在過去一年當(dāng)中，是整個速賣通團(tuán)隊充分擁抱國家化和重點區(qū)域化經(jīng)營的一年。我們很多的商家朋友都會有體感，我們的品類不可能面向所有市場，有些商家做歐向，有些商家做美向，有些商家做南美，過去一年為了配合我們的商家在經(jīng)營上國家化、區(qū)域化的訴求，整個速賣通的業(yè)務(wù)和組織設(shè)計，也進(jìn)行了國家化和區(qū)域化的設(shè)計。在這當(dāng)中有一些重點國家的增長，當(dāng)中西法的十日達(dá)訂單量翻了一倍，巴西的支付買家獲得了三倍的增長。而很多我們的潛力市場獲得了很好的增長，比如說韓國在過去一年gmv增長了44%，買家數(shù)增長了50%；墨西哥和智利的gmv增長都在30%-40%之間。所以說我們以墨西哥、智利、巴西為代表的拉美市場，我們的北美市場，我們以韓國為代表的東北亞市場，甚至說我們的中東市場，在過去一年都獲得了很好的增長。今年我們會繼續(xù)秉承國家化和區(qū)域化的戰(zhàn)略，幫助我們的商家做好差異化經(jīng)營和更加聚焦的經(jīng)營。
第三點是我們?nèi)ツ曜龅貌粔颍衲晷枰^續(xù)推進(jìn)的一件事，就是我們整個營商環(huán)境權(quán)益的保障。大家知道過去的幾年當(dāng)中，隨著各國監(jiān)管的不斷嚴(yán)峻和加強，跨境電商商家需要合規(guī)的事情越來越多，包括去年在歐洲EPR的合規(guī)化，包括很多商品質(zhì)量、產(chǎn)品安全的合規(guī)化，過去一年我們都做了一些初步的工作。過去一年因為疫情的影響，我們有很多物流上的delay，我們沒法滿足我們的限時達(dá)、X日達(dá)，我們做了很多不可抗力考核免責(zé)，類似的政策在新的一年中我們會繼續(xù)去秉持。
這三件事是速賣通在過去一年平臺能力提升上做的事，在新的一年中我們會繼續(xù)沿著這個方向去做能力建設(shè)，去更好地服務(wù)我們的商家。在新的一年中，也就是2022年，我們會繼續(xù)服務(wù)好我們的跨境商家，幫助中國企業(yè)做好出海。在這當(dāng)中，哪些事情相比過去幾年會比較大地升級或者強化的，我在這里總結(jié)了三件事情，我覺得今年其實本質(zhì)上大家只要了解這三件事情，就可以了解今年速賣通整個策略的脈搏。
第一件事，我們會非常旗幟鮮明地做好我們優(yōu)質(zhì)商家的加速成長計劃。過去幾年當(dāng)中，我們能夠看到，我們跨境出海商家的專注度在不斷地提高，很多商家都有在海外打造自己品牌的意愿和計劃。對于這些有品牌化發(fā)展的商家，今年我們會有專門的計劃對這些商家進(jìn)行扶持。我們會在平臺上非常旗幟鮮明地服務(wù)我們的優(yōu)質(zhì)商家，我們的金牌賣家，我們內(nèi)部所謂的KA賣家，和我們希望品牌化的賣家。我們會為這些商家提供專屬的客戶經(jīng)理，提供專屬的流量保障，和其他一系列的保障。
第二件事，我們會在物流履約能力上繼續(xù)升級。大家知道在過去幾年當(dāng)中，整個跨境電商的物流成本還在不斷提高。今年為了進(jìn)一步幫助商家降低履約成本，為了幫助大家為消費者提供一個快速時效的體驗，我們會繼續(xù)在我們的重點市場，包括歐洲、美國，推進(jìn)海外倉的建設(shè)，我們會在國內(nèi)推進(jìn)我們優(yōu)選倉的建設(shè)，同時我們會在一系列的基礎(chǔ)能力上，包括我們的合單、我們的自提等等，包括我們的干線時效和末端時效，繼續(xù)做投入，幫助消費者可以更快地拿到貨，同時激勵消費者改變他們自己的交易行為，讓更多的商家可以通過合單的方式，降低單件商品的物流成本。同時通過海外倉、優(yōu)選倉的部署，進(jìn)一步提供消費端履約的實效性。
第三件事，是速賣通平臺市場機制和商家環(huán)境的升級。我相信賣家朋友在過去聽這兩個詞聽得不是很多，但是回到每天的日常經(jīng)營當(dāng)中，我相信很多商家朋友都有這樣的痛點。那我們今年非常篤定地要開始做平臺市場機制和商家環(huán)境的全面升級，幫助認(rèn)真經(jīng)營、做好履約、做好服務(wù)的商家，更加確定性地拿到流量、獲得增長。
所以這三件事，將會成為速賣通今年的重點。
在國家品類上，我們會強化優(yōu)勢供給的發(fā)掘，并且和國家策略一起，針對重點市場進(jìn)行重點升級。這當(dāng)中有非常多的例子，包括速賣通的傳統(tǒng)優(yōu)勢，比如說我們的假發(fā)、美甲、汽車配件等仍然是明年的重點，與此同時我們也會挖掘一些機會品類，包括潮玩、新能源充電樁、家庭智能設(shè)備都會成為我們今年挖掘的新興品類。
同時在國家的深耕上，除了在傳統(tǒng)的俄羅斯、巴西、西法、歐洲投入以外，我們也會增加在北美、韓國、中歐的投入。
同時我們會建立六大本地服務(wù)中心，我們今天已經(jīng)在杭州、義烏、深圳、廣州、福建、青島有了自己的服務(wù)中心。在這些服務(wù)中心，我們的商家可以獲得我們的小二相對貼身的服務(wù)，也可以找到服務(wù)商來解決很多經(jīng)營當(dāng)中會遇到的很多問題。這些將是我們今年速賣通在品類側(cè)會做的很多事情。
在整個歐洲，是去年速賣通的一個重點市場，今年我們會繼續(xù)在用戶體驗上和流量獲取上做投入，同時因為歐洲現(xiàn)在的特殊監(jiān)管環(huán)境和新的要求層出不窮，我們也會幫助我們的商家建立合規(guī)經(jīng)營和穩(wěn)健發(fā)展能力，會通過很多生態(tài)伙伴和服務(wù)商的引入來幫助大家做到這一點。最后在韓國，韓國是過去幾年在速賣通上增長非常迅速的一個市場，今年我們會在韓國重點品類上做突破，并且把我們的威海倉做大，做到類似于本土電商這樣一個時效，做到威海倉3日達(dá)。
剛才講到，明年的三件事，第一件事就是優(yōu)質(zhì)商家的扶持，我們針對優(yōu)質(zhì)商家，尤其是希望品牌化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)商家，我們會有一個新的前臺IP，AE Mall。我們明年在大盤商家的基礎(chǔ)上，我們也會提供一個優(yōu)選商家和品牌化商家的身份標(biāo)識。這個身份標(biāo)識背后，將會有客戶經(jīng)理和對應(yīng)的權(quán)益。會在平臺上幫助我們希望品牌化發(fā)展的商家，能夠有一個更有針對性的賽道，從而獲得更好的發(fā)展。我們也希望更多希望帶著自己的品牌出海的中國商家，能夠在這個賽道上，和我們共同成長。
那么在整個倉的布局上，包括海外倉的布局和優(yōu)選倉的投入上，都會非常明確的加碼投入、擴大物理范圍，提升我們的物流履約能力。與此同時，我們也會對我們的商家提出非常明確的要求，我們會對能夠在72小時內(nèi)發(fā)貨，甚至48小時內(nèi)發(fā)貨的商家，非常明確的給予流量加持。我們希望給我們?nèi)雮}的商家，非常明確的給予透標(biāo)的支持和流量的支持。同時我們在用戶側(cè)投入滿減滿包郵的用戶營銷玩法的投入和建設(shè)，從而鼓勵消費者多買多省，從而為商家進(jìn)行合單降低整體多物流成本。這都是非常具體和明確的策略，當(dāng)下我們已經(jīng)在推進(jìn)了。所以對商家而言，今年我們的流量策略會非常明確地和發(fā)貨時效、入倉做非常親密的綁定。
同時我們也會在合規(guī)方面，盡量為我們的商家提供保駕護(hù)航的支持，比如我們的歐向、美向合規(guī)，我們引入服務(wù)商幫大家做好商品資質(zhì)合規(guī)的準(zhǔn)備和申請，同時做好商品整個工具的一鍵式，幫助大家避免踩坑，把商品賣到合規(guī)要求比較高的市場當(dāng)中去。
那么最后我們也會進(jìn)行工具簡化和提效，我們的營銷工具、優(yōu)惠玩法、商家操作臺，過去有很多步進(jìn)入的地方，今年我們也會有專門的團(tuán)隊，把玩法做簡單，把工作臺體驗做的更加順滑。最終目的都是保障我們的商家有比較好的營商環(huán)境，保障商家能夠無憂經(jīng)營。
我們速賣通長期的愿景是希望能夠做到全球最大的跨境電商平臺，從今天開始，我們對自我的要求，就是要做最懂中國商家的跨境平臺。希望在新年的一年里，和大家共同努力，我們一起創(chuàng)造輝煌。
