4月21日消息，日前，天貓國際發布臨時公告，調整2022年疫情期間商品交易流程。該臨時公告于4月20日進行公示，并開始生效。
公告顯示，因疫情影響，商家發貨時間及履約時效有所延遲。天貓國際綜合考慮消費者購物體驗及市場秩序，將對特殊時期的部分交易時效進行如下臨時調整。
如遇到確認收貨超時的情況，在“賣家已發貨”狀態下，預計自動交易完成時間在2022年4月21日0點至2022年5月1日24點且物流狀態顯示仍未簽收的跨境直郵及跨境保稅倉發貨的訂單，自動確認收貨時間延長10日。
此外，天貓國際將根據疫情實際情況考慮是否調整截止日期，其他未有明確變化的流程仍按照日常規則執行。
值得一提的是，4月18日，天貓國際發布通知，擬新增《天貓國際市場管理規則》中《出售非跨境直供商品實施細則》，上述規則將于2022年4月25日生效。
該規則顯示，消費者下單后，商家未履行商品從大陸以外的國家或地區通過國際物流方式發出或從符合國家法律規定的中國保稅區發出，且有物流公司提供的從商家發貨地到消費者目的地之間完整物流狀態信息。
對此種情況，天貓國際有權根據異常訂單，要求商家提供指定訂單的清關記錄憑證。若商家未履行“跨境直供”服務承諾，天貓國際將依據相關規則進行處罰。
