4月25日消息，據“亞馬遜全球開店”消息，亞馬遜將變更賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程，根據買家發起的不同取消流程，賣家可在多個頁面查看請求取消訂單的詳情，并及時通過正確操作來響應，來減少退貨與退款。
此次變更將于5月10日起在美國、加拿大、墨西哥、日本、新加坡和澳大利亞站生效；5月23日起，在英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、波蘭、瑞典、印度、土耳其和中東站生效。
具體來看，變更后取消訂單分為正式取消流程與非正式取消流程兩種：買家請求取消訂單的標準流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單。即買家通過“我的賬戶”>“我的訂單”>“請求取消”的流程來取消訂單。
需要注意的是，如果賣家已發貨并確認發貨，賣家可以告訴買家訂單已在運送途中，請買家通過退貨來獲得退款；如果賣家已經生成貨件標簽，請告知買家在此階段無法取消訂單，并請他們通過退貨來獲得退款。
此外，非正式取消流程則是買家通過買家與賣家消息服務工具請求取消訂單。買家與賣家消息服務是促成亞馬遜賣家與買家溝通的一項服務，也是亞馬遜賣家與買家進行溝通的唯一許可方式。
通過買家與買家消息服務工具，賣家可以直接在賣家平臺上與買家進行溝通；也可以通過買家與賣家消息服務獲得買家的電子郵件地址，再使用賣家或賣家店鋪授權的電子郵件賬戶來聯系買家。
亞馬遜表示，無論采用哪種方式，這些往來消息都會顯示在“買家與賣家消息”頁面上。如無特殊情況，賣家只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下才可以聯系買家，即賣家不能出于營銷或促銷目的聯系買家（包括發送電子郵件、寄信、打電話或其他方式）。
