2月15日消息，Shopee發(fā)布“禁止運輸禁運商品、空包及與訂單不符商品政策更新”公告。公告稱，為了進一步規(guī)范賣家的發(fā)貨行為，提升平臺用戶體驗，平臺將對運輸空包裹及訂單不符包裹政策進行更新。
(資料圖片)
運輸空包裹是指包裹里面沒有任何實物，或運輸垃圾包裹如磚頭、卡片、廢紙板等。
（圖源：Shopee賣家中心）
對于新加坡站點，自2023年2月20日的懲罰周期（包含2月10日及之后需要申訴的訂單）起，若Shopee核實賣家運輸?shù)挠唵螢榭瞻瑒t將計15分懲罰計分（凍結店鋪28天）。其他站點懲罰政策不變。
（圖源：Shopee賣家中心）
如果賣家運輸與訂單不符包裹，初次違反罰分3分，二次違反罰分6分，三次違法凍結店鋪，嚴重違反則凍結店鋪或凍結營業(yè)執(zhí)照注冊的所有店鋪。
賣家店鋪在接受以上懲罰的同時將接受調(diào)查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，如若發(fā)現(xiàn)刷單等欺詐或濫用行為，將受到相應處罰。
（圖源：Shopee賣家中心）
值得一提的是，近日，Shopee宣布上線物流訂單查詢及索賠新工具，無須找客服，支持批量查詢，24小時自助查詢。當賣家的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時未更新物流狀態(tài)/超時未送達時，賣家可能獲得賠償。
為了節(jié)省賣家處理退貨退款請求時的成本和時間，若賣家使用Shopee物流服務（SLS，Shopee Logistics Service）發(fā)貨，但由于物流問題導致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。
對于除巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞外的其他站點訂單，若滿足以下兩種情形，則賣家不需要因SLS運輸問題而向Shopee發(fā)起賠償申請。Shopee平臺將審核相關訂單，并主動賠償賣家。
（圖源：Shopee跨境電商公眾號）
