2月28日消息，亞馬遜全球開店宣布，2023年起，在亞馬遜賬戶狀況頁面上，客戶服務績效、政策合規性和配送績效都已經完成了申訴流程的更新。
更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應選項或者測驗答題等方式即可完成申訴。但針對某些政策違規的情況，依然會需要賣家提交相關證明材料。
（圖源：亞馬遜全球開店公眾號，下同）
(資料圖)
在“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面”上的違規類型，例如涉嫌侵犯知識產權、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策、關聯賬戶政策違規、公平行事準則違規等相關申訴流程都已更新。
據了解，亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動計劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認違規的選項”或“閱讀并勾選承認違規的選項后，在空白框做詳細解釋說明”的方式。
如果賣家承認違規，將有四種申訴方式，系統將自動根據賣家的具體違規原因分配不同的申訴方式。
閱讀并勾選承認違規的選項（ASIN級別申訴）；修改詳情頁面（ASIN級別申訴）；閱讀并勾選承認違規的選項后，在空白框做詳細解釋說明（賬戶/ASIN級別申訴）；測驗答題（賬戶/ASIN級別申訴）。
如果賣家否認違規，否認違規的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變，與“承認違規”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規的支持性證據或文件。
另外，賣家可以通過“現在與我聯系”功能，主動聯系賬戶狀況支持團隊，與賬戶狀況支持專員討論關于賬戶健康相關事宜。
3月1日起，該團隊服務時間調整為北京時間早上7點到下午19點，周一至周日。目前賬戶狀況團隊支持包括中文（普通話）在內的16種語言。
賣家登錄賣家平臺，按“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 現在與我聯系”進入對應頁面填寫相關信息，然后點擊“現在與我聯系”按鈕，即可與亞馬遜賬戶狀況專員聯系。
