一、退貨率最高
作為全球的紅海電商市場，歐洲的網購退貨率也是出奇的高。
最近，包裹服務提供商Geopost發布了《2023線上消費者晴雨表》。報告顯示，歐洲市場的平均網購退貨率為14%，而瑞士幾乎是平均水平的兩倍，其網購退貨率高達28%，是2022年歐洲網購退貨率最高的國家。
(資料圖片)
除了瑞士，其他退貨率較高的歐洲市場還包括比利時和荷蘭，這兩者退貨率均超過20%，分別為27%和23%。退貨率最低的為葡萄牙，為6%。
具體來看，時尚品類是瑞士消費者退貨最多的品類。在過去一年，由于通脹走高，物價上漲，消費者消費行為更加謹慎，許多消費者在網購時會選擇多個不同尺碼或顏色的商品，最后收到貨時只留下一件，然后將其余的退回。
報告還指出，瑞士的網購退貨率并不是一直都那么高。在2017年，其退貨率為8%，略高于歐洲市場的平均水平。而從2017年起，瑞士的網購退貨率開始飆升，到2022年已經增加了兩倍多。
顯然，電商紅利導致線上購物激增并不完全是推動網購退貨率的主要原因，退貨方式的便捷性實際上也是原因之一。數據顯示，38%的消費者不再使用郵政快遞進行退貨，越來越多的消費者使用取貨點或自動包裹機寄出商品，并且大多數時候還可以免費退貨，這讓一眾零售商傷透腦筋。
二、出招應對
眾所周知，退貨問題不僅影響商品后續的銷售，還會加大賣家的成本壓力。面對著居高不下的退貨率，各大零售商們也開始想盡辦法來緩解退貨率問題。
由于免費退貨一定程度上會使消費者退貨更加大膽，部分零售商開始對退貨收取費用。例如，快時尚巨頭H&M制定了一項政策，非會員每次退貨需支付1.95歐元的退貨費用，而會員則是免費的。另一時尚巨頭Zara從去年夏天也開始對線上退貨收取1.95歐元的退貨費，費用從退款中扣除。不過，如果消費者將商品拿到門店進行線下退貨，仍然是免費的。
此外，比普通商品更讓賣家頭疼的是定制商品的退貨，因為定制商品一般都是帶有特定logo或是具備特殊意義的，在退貨后賣家基本無法對其進行二次銷售。
針對這一現象，亞馬遜歐洲站此前宣布，從2023年2月15日開始，在亞馬遜上購買的定制和個性化產品將不再符合退貨條件，買家在購買后不能申請退貨，買家也無需手動授權退貨請求。這就意味著，賣家退貨率能得到一定緩解。
隨著消費者對商品各方面要求越來越高，退貨問題可能在短時間內無法得到緩解，賣家的利潤空間也會因此受到擠壓。目前，降低退貨率已經迫在眉睫。賣家還需要了解當地消費者的消費習慣，根據消費者喜好來布局產品，同時還要提高產品質量，完善售前售后服務。
