1.安全交付
當其它電商平臺還在卷價格的時候，亞馬遜已經開始抓服務了。
【資料圖】
近日，有消息稱電商巨頭亞馬遜正在德國測試一種名為“安全交付袋”的全新送貨方式，此方法能為配送包裹時不在家的客戶提供巨大便利。
為了防止包裹丟失，亞馬遜用戶訂購的商品都是由送貨員配送到家，但是假設用戶不在家，包裹就無法成功簽收，送貨員只能重新安排下一次的派送時間，這樣一來就將延長用戶收到包裹的時間。
為了縮短買家等待包裹的時間，亞馬遜開始測試安全交付袋。安全交付袋的特殊之處在于袋子帶有一根電纜，可以固定在門的一側，而且還帶有數字密碼鎖，客戶可以自行選擇和設置密碼，只要在下單時告知送貨員密碼，送貨員就能將物品存放在里面，一旦存放進去，袋子就不能再次打開。
對用戶來說，有了這個安全交付袋后，即便自己不在家也能收到包裹，并能防止包裹被盜；對送貨員來說，配送速度和工作效率也將大大提高。
截止目前，亞馬遜德國公司沒有發布任何有關安全交付袋聲明，只是表示，“我們會不時地審查和測試新的交付選項，以確保為我們的客戶提供更多價值。”
2.服務至上
事實上，除了這次推出的安全交付袋，亞馬遜也一直在研究如何提升消費者的購物體驗。首當其沖的就是無人機送貨，早在2012年貝佐斯就表示正在研發無人機送貨，經過十余年的時間，終于在去年看到了進展。
在2022年12月底，亞馬遜就已經宣布正式開始使用MK27-2無人機向加州福尼亞（洛克福德）和德克薩斯州（大學城）的客戶運送貨物。無人機能夠運載重量5磅以下的貨物，只要通過亞馬遜下單的符合Prime Air標準的商品，都在無人機送貨范疇。
但近日美國聯邦航空管理局 (FAA) 卻表示，亞馬遜無人機必須在完成100小時無故障飛行后，才能全面推出其送貨服務。這一要求對亞馬遜無人機送貨的業務來說是十分嚴格的。
除了在配送方式上的創新，在配送速度上亞馬遜也在持續發力。
今年2月，亞馬遜開始擴大當日達配送服務，在洛杉磯、舊金山和鳳凰城開設新的站點，不斷優化自身物流系統的服務，提高自身在快速交付領域的競爭力，應對增長放緩的壓力。
當日達倉庫網絡是亞馬遜快速配送戰略的核心部分之一，但這些設施的面積僅為傳統配送中心的10%，因此提升配送服務也是亞馬遜短時間內需要解決的一大問題。
總的來講，即便亞馬遜正面臨著巨大的財務困境，但仍致力于提高消費者的購物體驗，提升服務，就像安迪·賈西說的，“一切都很困難，但我樂觀地認為，我們有機會從這個充滿挑戰的時代中脫穎而出”。
