1.送貨取貨預定
亞馬遜之所以能坐穩電商巨頭的寶座，離不開對用戶體驗度的關注和提升。
近日，亞馬遜墨西哥站在商店中推出了兩項新功能：送貨預定和取貨預定，這兩項功能的推出將極大地改善墨西哥用戶的送貨和退貨體驗。
具體來看，送貨預定功能針對用戶收貨，可以幫助用戶選擇在哪一天收到產品，不用再擔心物品在自己不在家時送達，也能幫助用戶更好地安排送貨時間和制定購買計劃。
(資料圖片僅供參考)
取貨預定功能則是針對用戶退貨，用戶不需致電快遞公司或前往寄件點就可以進行退貨，快遞員將根據用戶所選的地址上門取件，用戶只需要對退貨物品進行包裝并貼上標簽即可。
對墨西哥地區的消費者而言，推出這兩個功能是很有必要的。根據Statista的報告顯示，在墨西哥，有62%的網購者認為“當天送達”是決定他們是否在零售商處購買的重要因素；另一方面，有48%的網購者希望能夠在家里收到包裹。
無論是當天送達還是送貨上門，從本質上來說就是用戶對購物體驗提出了更高的要求。
為了提高用戶在亞馬遜上的購物體驗，亞馬遜墨西哥公司在其物流運輸網絡和技術基礎設施方面也進行了重大投資和創新，使用數據科學來預測最有效和最可靠的路線，以此來交付所有的訂單。
亞馬遜墨西哥地區經理大衛-米勒（David Miller）表示：“我們希望客戶能夠享受到在亞馬遜上購物的便利，新功能的推出將改善墨西哥所有顧客的購物體驗”。
2.提升用戶體驗
事實上，相比美國消費者，墨西哥消費者也有所不同，美國消費者更追求商品品質，而墨西哥消費者更多的是在意商品價格是否便宜。因為墨西哥的海關政策較為嚴格，很多商品的價格并不低。
即便如此，亞馬遜也一直在嘗試提升該地區用戶的購物體驗。
2022年，亞馬遜墨西哥宣布擴大其現金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和藥店連鎖店。這樣一來，對喜歡使用現金以及沒有銀行賬戶的潛在用戶來說，消費需求得到了進一步滿足。
根據墨西哥國家統計和地理研究所(INEGI)和國家銀行和證券委員會(CNBV)的一項調查，亞馬遜擴大現金支付方式，將刺激50%沒有銀行賬戶的墨西哥消費者開始在亞馬遜上購買。
據墨西哥電子商務協會AMVO研究顯示，由于數字化進程的加快，墨西哥電商市場經歷前所未有的增長。增速越快，越要將提升用戶體驗放在重要位置，亞馬遜提升用戶體驗的關鍵因素無非就三種：提供更多樣的選擇、提供更低廉的價格，以及提供更便捷的操作。本次推出的送貨預定和取貨預定功能，就是在便捷操作方面發力的表現。
此外，亞馬遜拉丁美洲首席技術官Leandro de Paula表示：“我們的任務是通過創造新的技術、產品和解決方案，滿足各個地方的需求，從而擴大亞馬遜的影響力。”
零售業亦是服務業，是顧客體驗至上的領域，對亞馬遜來說，只有創造更好的用戶體驗，才能使得企業持續良性發展。可以肯定的是，亞馬遜今后也將繼續本著“客戶至上”的經營理念繼續向前。
