1.增長停滯
Prime Day是亞馬遜最重要的購物活動，但亞馬遜的Prime會員增長，卻一直停滯不前。
近日，消費者情報研究機構CIRP發布了亞馬遜Prime會員最新跟蹤數據，數據顯示，截至2023年3月，亞馬遜在美國有1.67億Prime客戶，低于一年前的1.7億。
（圖源：CIRP）
(資料圖片)
事實上2018年開始，亞馬遜Prime的會員數量就已經出現了下降，并在2020年左右逐步放緩。雖然在疫情結束后出現了反彈，會員數量出現了提升，但CIRP認為，這很有可能是亞馬遜Prime會員的最后一次大幅增長，增長放緩才是未來長期趨勢。
此外，數據還顯示，亞馬遜Prime會員在其買家中的比例增長也趨于平緩。截至2023年3月，亞馬遜訂單中有71%來自Prime會員，相比2022年3月季度的70%，僅微增1%。
對此，亞馬遜發言人MaggieSivon發布聲明予以否認，稱亞馬遜會員在美國和全球范圍內都在逐年增長。雖然在其近期的財務報告中亞馬遜并未公開披露Prime會員的數量，但在最近公布的致股東信中，亞馬遜表示美國會員數增長平穩。
造成Prime會員增長放緩的原因，可能是受到通脹的影響美國經濟存在更多不確定性，以及線下實體店購物的回歸對線上購物造成了一定的沖擊。值得注意的是，2023亞馬遜Prime會員日早已開始提報，Prime會員數量將直接決定PrimeDay的銷售額，因此賣家對此十分關注。
2.危機重重
除了增長停滯外，亞馬遜Prime會員在美國面臨的另一個難題是用戶滿意度下滑，據Evercore去年12月的一項調查數據顯示，亞馬遜客戶滿意率為79%，遠低于2013年的88%。
對一直強調“以客戶為中心”的亞馬遜來說，用戶滿意度下滑是重大問題，這可能會加速Prime會員的流失，轉而投入其它電商平臺的會員服務。
關于用戶滿意度下滑這一問題，從消費者角度上看，亞馬遜Prime會員費漲價或許是他們不再選擇亞馬遜的重要原因之一。
2005年亞馬遜Prime會員首次推出時，年費用為每年79美元，2014年，亞馬遜將Prime會員的價格提高到每年99美元，2018年，亞馬遜再次漲價，將Prime會員價格提高到每年119美元。
（2016年亞馬遜Prime會員價格）
2022年，由于勞動力供應短缺、員工工資上漲、供應鏈問題和額外運輸費用等因素的影響下，亞馬遜不得不再次調整會員價格，將Prime會員年費提高至139美元。
雖然亞馬遜的提價是事出有因，但對消費者并不買單。此外，有相關人士分析，亞馬遜還將進行下一次提價，并且下一次提價到來的時間或許會比想象中更早到來。
對亞馬遜來說，Prime會員是很重要的，因為Prime會員的消費水平要比非會員高得多，也是Prime?Day的消費主力，如果Prime會員數量增長停滯，就意味著PrimeDay的銷售額增長也將出現放緩。而對賣家來說，如果亞馬遜平臺中高消費水平的用戶變少，也并不是一件好事，為了爭奪這些用戶的關注，在流量上的競爭將更加激烈。
