一、新版會員計劃
零售世界的競爭異常激烈，為了搶奪更多的客戶，巨頭們也是拼盡了全力。
(資料圖片)
就像作為美國最大的家用電器和電子產品零售商的百思買，如今正在努力尋找能夠留住客戶和實現(xiàn)盈利的辦法。近日，百思買宣布將于2023年6月下旬推出名為“我的百思買”（My Best Buy）的新版會員計劃。
具體來看，新版會員計劃是在其原來的會員計劃“Totaltech”的基礎上進行的升級。升級后，原本已是會員的用戶會成為新版會員計劃中的頂級會員，并且會員費用也會從原本的每年199.99美元降至每年179.99美元，同時頂級會員還可以享受到額外的購物補貼和服務。
除了頂級會員之外，百思買還計劃推出訂閱費為每年49.99美元的普通會員，這些會員可以享受“免費兩日送達”、“延長退貨”、“會員專享價格”等多項服務。不難看出，這些服務大多是為了更好地滿足消費者的需求而推出的。
（Totaltech會員產品）
“不同的客戶有不同的需求。創(chuàng)建新的會員體系更有利于我們將不同的服務匹配不同等級的受眾并滿足他們的需求。”
正如百思買的一位發(fā)言人所說的那樣，服務亦是競爭力。尤其是對如今深陷發(fā)展困境，急需吸引消費者和促進銷售的百思買來說，做好會員服務非常關鍵。
二、困境下積極求變
百思買當前的日子并不好過。
財報顯示，百思買在23財年第四季度的凈利潤只有147億美元，同比下降近10%。受頻繁動蕩的外部環(huán)境影響，多數(shù)美國消費者紛紛減少不必要支出，消費疲軟，家用電器、手機等商品的銷量一路下滑。這樣的局面，即便是瘋狂加大促銷力度的百思買，也無法改變。
有機構研究了美國電商市場從2019年1月到2023年2月這段時間發(fā)生的變化。結果發(fā)現(xiàn)，在此期間低價商品所占據的市場份額一路飛漲，而高價商品所占據的市場份額飛速下降，2023年美國電商市場上低價商品的市場份額已遠遠超過高價商品的市場份額。
（圖源：Adobe Analytics）
當消費者購買便宜貨成為趨勢，售價較高的電子產品的銷量下滑也是必然的。數(shù)據顯示，2023年3月美國電子產品和電器商店的銷售額相比去年同期下降了約10%。
或許正因于此，裁員、關閉線下門店……百思買在追求降本增效的同時，也不得不抓緊時間尋找出路。為了在零售領域建立更深的護城河，它選擇進一步押注電商業(yè)務，一方面增加倉庫面積，另一方面不斷優(yōu)化服務。
但從目前的大環(huán)境來看，電子產品等高價品類的商品銷售即便是在電商賽道也面臨著不小的阻力，亞馬遜、沃爾瑪?shù)染揞^同樣也為此頭疼。
零售世界的競爭本就激烈，電商賽道的廝殺更為殘酷，百思買想要從亞馬遜、沃爾瑪?shù)染揞^的手中搶奪市場份額并不容易。不過巨頭尚且如此，那些經營電子產品相關品類的賣家們可能更加艱難。市場遇冷，未來賣家們也需要積極求變，及時根據外部環(huán)境變化調整發(fā)展思路。?
