一、升級服務界面
在提升賣家的逆向物流體驗上，Lazada從不吝嗇出手。
據悉，為了給商家帶來更好的逆向物流體驗，Lazada退貨增值服務界面全新升級。根據規則介紹，商家可以自行根據運營情況組合搭配退貨增值服務，減少因退回商家價值的閥值帶來的損失，升級生效時間為2023年5月19日0:00起生成的訂單。
（圖源：億恩網）
(資料圖片僅供參考)
具體而言，Lazada本次升級包含兩方面內容：一是退回商家方案取消了固定閥值20美金的要求；二是商家可以組合選擇退貨增值服務方案，更加靈活滿足商家的需求。
其實，這并非Lazada首次優化升級退貨增值服務界面。Lazada的退貨增值服務已經推出數年，在這期間進行了多次的迭代升級。在2023年3月，Lazada就對退回商家方案中的“無憂寶”方案進行升級迭代，整體提升逆向物流使用體驗。
（圖源：Cute Logistics公眾號）
Lazada作為東南亞老牌電商巨頭之一，處境并不容易，遭受著來自Shopee、TikTok Shop等后起之秀的前后夾擊。從Lazada頻繁推出傾向商家的政策可以看出，它希望招攬更多優質的第三方賣家，壯大自身實力。
二、解決賣家痛點
任何企業都逃不開“退貨”這個話題。對于跨境電商來說，退貨更是一件麻煩事，手續復雜、時效性差都是商家經營店鋪的障礙。
Lazada在解決賣家退貨痛點這個問題上，推出了退貨增值服務，較好地滿足了商家的需求。2023年推出的跨境物流退貨增值服務大大提升了跨境賣家入駐Lazada的信心。
買家退貨對賣家來說并不是一件好事，退貨就意味著經濟損失。尤其是在銷售旺季、活動期間，訂單暴增，需要退貨的商品數量也隨之增加。商品退回的時間過長，或者是退回的商品無法二次銷售等問題也不少見，給賣家帶來了經濟損失。
Lazada的跨境物流退貨增值服務便是為了更好地解決賣家們遇到的退貨難題而推出的。這次升級，閥值可以根據商家的需求填寫金額，在一定程度上減輕了賣家的經濟損失負擔。
此次升級，逆向物流更加清晰直觀，靈活的方案組合能夠更好地滿足不同商家的需求，真正做到了站在商家的角度上思考問題。Lazada招攬優質商家的誠意可見一斑。
盡管Lazada在逆向物流上盡量減少了賣家的經濟損失，但也只是“治標不治本”。要想真正解決退貨帶來的經濟損失問題，核心在于賣家。各位賣家們在經營店鋪時，要更加注重商品質量，提升服務水平，從而減少買家退貨率，從根源上降低退貨帶來的損失。
