6月16日消息，eBay德國站近日發布公告稱，為了保護賣家在eBay上的業務，其更新了賣家保護政策。
(資料圖片)
（圖源eBay公告截圖）
eBay平臺為具有“優秀評級”(Top?rated)?或“高于平均水平”(Above?average)?服務狀態的賣家提供額外保護。如果退回的物品使用過或出現損壞，那么賣家可以選擇向買家提供部分退款。退款金額取決于物品的具體使用狀況——賣家最多可以扣除50%的退款金額。此外，eBay平臺將刪除差評、INR缺陷和“未收到物品”請求，并與相應買家進行溝通以解決問題。
如果用戶在購買后，謊稱物品“與描述不符”，賣家可以通過“報告買家”（Report?Buyer）選項舉報該買家，如果舉報通過eBay的批準，賣家將獲得一張價值3.5歐元的退貨運費抵免優惠券。此外，任何中差評、INR缺陷和“未收到物品”請求也將被eBay刪除。
值得注意的是，濫用該政策可能會導致以下一種或多種后果：第一，限制使用?eBay?市場（即不再可能進行購買、投標或銷售）；第二，臨時或永久禁止進入?eBay?市場；第三，刪除活動的（和已經結束的）報價；第四，刪除評級；第五，保留已刪除列表的?eBay?費用。
（圖源eBay濫用買家行為政策頁面截圖）
eBay平臺還有保護賣家的其他措施。如果出現無法控制的事件，如惡劣天氣或運輸服務中斷導致物品交付延遲，eBay平臺將自動保護賣家的按時發貨率，并刪除中差評論和相關INR缺陷。另外，在退貨過程中，賣家可以通過平臺的“澄清問題”（Clarify?issues）工具來報告買家的濫用行為。而在此之前，賣家需要先點擊“報告買家?”選項。當eBay買家保護案件或針對有利于賣家的決定的上訴得到解決時，平臺會自動刪除所有中差評和INR缺陷，以及調整延遲發貨率。
（圖源eBay“報告買家”頁面截圖）
值得一提的是，eBay德國站正在使用Zoovu平臺的數字購物助手為在線購物者提供個性化推薦和量身定制的產品建議，幫助他們找到合適的產品，這一創新解決方案旨在改善客戶的購物體驗并提高轉化率。
據悉，Zoovu平臺最大的特點之一便是擁有豐富的語義數據，借助此功能，eBay德國站可以快速標準化和整合來自不同賣家的產品信息，并添加消費者給出的特定信息。通過智能產品的數據，eBay德國站能夠向消費者提供一致且可靠的推薦，并正確向用戶提供關于“全新”、“二手”和“翻新”等重要質量類別信息。
圖注：Zoovu的官網介紹
