一、鐘愛于社交媒體
在消費能量驚人的Z世代的推動下，“社交+電商”的組合正在產生無限的可能。
近日，國際購物中心理事會（ICSC）發布了一項調查結果，根據數據顯示，85% 的Z世代消費者都表示社交媒體會影響到自己的購物選擇，第二大影響因素是來自家人和朋友的推薦，占56%；此外，對他們來說真實用戶的反饋也很重要，分別有54%、47%的受訪者會關注產品評價和第三方測評網站發布的結果。
(資料圖片僅供參考)
（圖源：ICSC）
以上的種種數據表明，社交媒體已經成為Z世代獲取商品信息、從事購物行為的主要渠道。從社交平臺上看，對Z世代消費者影響最大的是TikTok和Instagram，均有45%的受訪者表示會因為看到這兩個平臺上的內容從而影響自己的購買決策。實際上，其他社交媒體平臺在購買決策方面同樣發揮著影響力，包括YouTube、Facebook、Snapchat、Twitter以及 Reddit。
（圖源：ICSC）
此外，Z世代特別注重良好的購物體驗，主要表現為關注便利性、速度與效率。盡管對于Z世代來說，價格和便利是購物的兩大重要因素，但是當商品達到他們的預期或是與自己的價值觀相一致時，他們愿意支付溢價。根據數據顯示，45%的消費者將物流時效看作最為重要的因素，31%的Z世代消費者看重免費退貨服務，27%的受訪者最注重完善的售后服務。
（圖源：ICSC）
可以看出，Z世代一方面關注產品性價比，另一方面追求極致的購物體驗，似乎正在打破“魚與熊掌不可兼得”的觀點，但其實他們只是在用自己的方式重新定義電商行業。
二、社交電商浪潮已來臨
當Z世代成為現代社會的消費主力后，與他們價值觀相一致的社交購物自然將逐漸成為主流。
據彭博社數據顯示，全球Z世代的集體購買力有3600億美元，是被認可的具有潛力的消費群體。正如ICSC發布的數據所顯示的那樣，一份來自美國國家零售協會統計的數據同樣顯示社交購物已經成為Z世代的主流購物方式：72%的Z世代表示更愿意在社交媒體上關注品牌并進行購買。在TikTok上，有55%的美國Z世代用戶看到商品推薦視頻后購買了商品。
與此同時，各大電商巨頭也敏銳地捕捉到了社交電商的風口，紛紛展開布局，希望掘金社交電商。
早在2022年4月，亞馬遜收購了社交商務公司GlowRoad，以進一步打開印度的小城鎮市場。2023年5月5日，亞馬遜宣布其Inspire功能已面向美國所有用戶推出，該功能類似于TikTok和Instagram的結合，支持圖片與視頻信息流推送。亞馬遜多次嘗試入局社交電商，有力地證明了社交電商正成為電商平臺尋求紅利的新興賽道之一。
（亞馬遜展示的Inspire界面）
但是在社交電商的大熱趨勢下，無論是企業還是賣家，更應該保持冷思考，結合自身定位與社交電商的適配度，切勿頭腦一熱沖動入局，最終卻草草退場。
例如，素來享有“美版小紅書”的Pinterest一直努力發展社交電商業務，但根據消費者研究平臺Attest和《現代零售》合作進行的一項調查顯示，美國人很少使用該平臺購物，有44%的受訪者表示他們“從未”在Pinterest上購買過產品，而27%的受訪者表示他們只是“偶爾”或“很少”。在TikTok、Instagram等社交媒體盛行的當下，非主流的Pinterest想要破局社交電商，還有很長的一段路要走。
有人將Z世代形容為“新物種消費者”，的確如此，Z世代不再盲目追隨和跟風，他們是具有明顯個性的存在，追求反差和極致的體驗。對于各位賣家來說，能否深入洞察Z世代消費群體的特征，抓住其購物偏好，將影響賣家所處的市場位置。
