一、賣家投訴
(資料圖片)
在印尼一路狂奔的同時，TikTok Shop也正遭遇著難題。
最近，有大量印尼賣家在社媒平臺上發帖吐槽TikTok Shop一系列不當操作，如延遲打款、未發布任何通知就封禁店鋪，許多賣家因此損失慘重。
有不少賣家表示，TikTok Shop的資金結算過程相當耗時，由于賣家在驗證和處理過程中存在延遲，許多賣家的資金被困在系統中無法提現。有位賣家在TikTok上發視頻表示，“我每天的訂單超過200個，但最后的支付只能在資金進入賬戶的2-3周后進行”。
而TikTok Shop上中小賣家的比例占絕大多數，且這類賣家通常對資金周轉速度要求更快。如果發生延遲打款的情況，這將給賣家帶來巨大損失。在Twitter上甚至還出了#TikTokTipuIndonesia標簽并一度成為熱門話題，許多賣家對這樣的資金結算系統感到非常不滿。
除了延遲打款外，TikTok Shop突然封禁店鋪更是讓部分賣家的境況雪上加霜。根據賣家的說法，TikTok Shop在封禁時并不會提前通知賣家，這導致許多賣家賬戶被禁也全然不知。在被封期間，賣家賬戶內容不會出現在“For You”頁面上。
為了解決這些問題，一些賣家開始聯系TikTok客戶支持團隊以尋求幫助。并且，這些賣家投訴已經在社媒平臺上傳播開來，比如有賣家在TikTok上創建標簽Shadowban在線討論組來分享經驗。
值得一提的是，TikTok也已經意識到了這些問題。其不僅承認了TikTok Shop的賣家資金結算存在延遲，還強調它們正在努力改進資金結算系統和客戶團隊的響應時間，這樣能更好地幫助賣家銷售。
二、火熱的印尼市場
事實上，延遲打款、封禁賬號這些問題也并不是空穴來風。有業內人士表示，這可能與TikTok Shop在印尼各項數據激增有關。
作為TikTok Shop在東南亞的首戰之地，印尼也是首站告捷之地。從買家數量來看，過去一年TikTok Shop印尼站的買家數量持續增長，在2022年下半年該站點的買家數量已經超過JD.JD、Blibli等電商平臺，在印尼電商市場排名第四。
此外，TikTok Shop更是在印尼直播電商市場中排名第一，其在2022年GMV平均每月達到2億美元，在東南亞的GMV增長4倍多，達到44億美元。在高速發展的背景下，TikTok Shop還隱藏著更多的野心。
今年5月，TikTok Shop印尼孵化負責人Vonny Emita Susamto曾明確表示：“TikTok Shop現階段的目標就是擊敗Tokopedia、Shopee等競爭對手，成為印尼電商平臺第一。”為了繼續深耕這一市場，TikTok CEO周受資最近在印尼首都雅加達舉辦的一個論壇上宣布：“未來幾年，我們將在印尼和東南亞投資數十億美元。”
在巨大的投資下，TikTok Shop在印尼甚至整個東南亞市場發展勢頭會更加猛烈。不過由于像TikTok Shop這樣的社交電商平臺在印尼并未被納入政府監管范圍，目前許多賣家正呼吁政府參與關注在線賣家的需求，以解決TikTok Shop這樣的平臺能遵守資金結算的規定和標準。
可以看到，隨著印尼市場監管的合規化，TikTok Shop在發展上也會更加系統化。相信在不遠的未來，社交電商會進一步席卷整個東南亞市場。
