一、更新賣家保護政策
當電商行業走向強監管時代之后，沒有人能夠在這火眼金睛中游走在行業紅線之外。
(相關資料圖)
近日，eBay德國站發布公告稱，為了幫助賣家在eBay上順利進行銷售，其對現有的賣家保護政策進行了更新。
具體包括兩大內容，一是為具有優秀評級(Top rated) 或高于平均水平(Above average)?服務狀態的賣家提供額外保護。其中提到，當退回的物品處于使用過或損壞的狀態，賣家可以根據退回物品的狀態獲得部分退款；當賣家收到用戶謊稱物品與描述不符的評論時，可以選擇舉報該評論。
二是保護賣家的其他措施，對于賣家無法控制的事件，例如惡劣天氣或者運輸服務中斷導致商品交付延遲，eBay將自動調整延遲物品配額并刪除差評。
不得不說，這些舉措簡直戳到了商家的心窩窩。實際上，eBay這項政策的更新也已經是大勢所趨，想必未來應該還會有更多的平臺出臺類似的舉措。
之所以說這是趨勢所使然，是因為當前商家利益面臨著嚴峻的挑戰。部分心存僥幸之心的消費者企圖通過發布虛假的評論來獲得一定程度的返利，例如謊稱商品有瑕疵從而騙取商家的補貼，有損商家的名聲和利益。
此外，像天災人禍這樣的不可抗力因素也給商家帶來了商品交付中斷的問題，導致消費者體驗不佳從而留下差評，例如風暴、野火、霧霾、工人罷工等事件的發生，而這些無法受商家控制的事情帶來的后果卻往往需要他們來承擔。
（德國鐵路工人罷工）
就拿蔓延已久的加拿大野火來說，火情不僅影響了加拿大境內的賣家，其濃煙甚至波及了美國的賣家，而這種情況導致的貨運成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個詞來形容eBay的此舉實在不為過，畢竟對于商家來說，其實能夠站在他們角度上考慮問題的平臺并不多。
二、大力打擊虛假評論
隨著電商行業的不斷成熟發展，商家面臨的挑戰和競爭越來越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。
在這些虛假評論當中，“高級黑”、“低級夸”不在少數，甚至存在自導自演的成分，無論是對平臺、商家還是買家來說，都是負面的存在。因此，平臺方作為買賣雙方進行公平交易的場所，必須要有所作為。
一方面，虛假的評論除了損害商家利益以外，還模糊了消費者的眼睛，消費者往往難以辨別其商品評論的真假。當他們對假評惡評信以為真時，也許會因此做出錯誤的購買決策，在一定程度上來說，也是損害了消費者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評論，AI也已經卷入到這場評論大戰當中。
另一方面，虛假評論的存在也是對平臺秩序權威的挑戰，無論其出發點是好壞，這都是一種破壞行為。倘若平臺方面一直放任不管，其只會越來越猖狂，等到事態嚴重之時再來想辦法彌補，想必要付出更多的心力，倒不如一開始就遏制它們的產生。
近年來，各大電商平臺也開始紛紛出手整治虛假評論、惡意評論，以肅清平臺環境，為買賣雙方提供良好的購物體驗。
此前，電商巨頭亞馬遜為打擊虛假評論、商家刷單等行為，掀起了一場浩浩蕩蕩的“封號潮”，受此波及被封號的中國賣家超過5萬。而后又以“操縱評論”為由，封禁了共600多個賣家賬戶。如今，亞馬遜還通過AI來加大識別和打擊虛假評論的力度。亞馬遜稱，2022年發現并識別超過4600萬成員為虛假評論提供便利，不少賣家付錢購買好評，以提高賣家績效評分并打壓競爭對手。
不難看出，電商行業的監管正走向愈發嚴格的端點，也許就在未來的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評帶來的負面影響，買家也不再擔憂賣家用刷出來的虛假好評引導消費。不過，行業的復雜性注定了這是一段較長的路程，需要買賣雙方以及平臺、行業的共同努力。
