1月6日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布2023年春節(jié)期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整通知（以下簡稱公告）。
公告顯示，2023年春節(jié)放假期間（1月19日-1月27日），敦煌網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)將進(jìn)行調(diào)整。
(資料圖片僅供參考)
2023年1月10日-2023年2月5日，在此期間不計(jì)算備貨期，從2023年2月6日起開始計(jì)算備貨期。轉(zhuǎn)單業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
由于銀行處理業(yè)務(wù)時間調(diào)整，2023年1月19日-2023年1月29日期間美金、人民幣均暫停結(jié)算。2023年1月30日起恢復(fù)正常。
春節(jié)假期期間在線客服仍然9小時（9:00-18:00）服務(wù)，期間如果有需要幫助的賣家也可以登錄賣家后臺，使用在線客服或者在線留言服務(wù)。春節(jié)假期期間產(chǎn)品審核服務(wù)正常進(jìn)行。
春節(jié)假期期間糾紛case會正常處理，部分case的處理和回復(fù)會有延遲，請賣家朋友們及時關(guān)注糾紛訂單并配合糾紛專員提供相關(guān)信息，以維護(hù)在訂單中的權(quán)益。如果有需要幫助的賣家可以登錄賣家后臺，使用在線客服或者在線留言服務(wù)。2023年1月28日起恢復(fù)正常。
DHLink在線發(fā)貨物流渠道商春節(jié)放假期間安排：預(yù)計(jì)下周提供。
公告提醒，因買賣家地域差異和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，春節(jié)假期期間買家仍然會跟賣家咨詢和了解訂單中的問題，為了減少買家開啟糾紛對賣家店鋪的影響，請賣家朋友們在享受溫馨假期的同時能自發(fā)保持和買家的順暢溝通。
針對近期備貨的訂單，請賣家設(shè)置合理的備貨期，并在交易過程中做好跟買家的溝通和維護(hù)，避免訂單因超過備貨期未發(fā)貨產(chǎn)生退款、買家得不到反饋而開啟糾紛等不良影響出現(xiàn)，爭取訂單能順利交易、成功交易。
敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于賣家處罰申訴的流程通知，為規(guī)范賣家處罰申訴的流程規(guī)則，平臺再次做出提醒。
在處罰申訴期（3個自然日內(nèi)）內(nèi)未進(jìn)行申訴的，平臺不接受線下聯(lián)系客服申訴；針對賣家處罰申訴失敗且有新的證據(jù)補(bǔ)充申訴的情況，可于申訴失敗后的15個工作日內(nèi)點(diǎn)擊“留言鏈接”提供處罰編號及申訴資料進(jìn)行線下申訴，客服人員會在1個工作日內(nèi)回復(fù)處理，超期將不再受理。
