一、允許買家開箱驗貨
為了吸引消費者購物，Shopee頻出新招。
近日，Shopee越南站宣布將于5月19日推出??ng ki?m（聯合檢查）計劃，以提升消費者在平臺的購物信心，從而增加賣家收入。
(資料圖)
根據Shopee的說法，該計劃允許消費者對快遞單上標有“??ng ki?m”字樣的包裹在快遞員交付時當場進行開箱驗貨。如果消費者對商品不滿意，可以選擇拒收退回。不過，賣家只能檢查商品外觀和數量等，不能打開商品防偽印章、封條或損壞產品，也不能進行試用。
此外，對于代金券、生鮮冷凍產品、乳制品、蛋類產品、盆景產品以及價值超過300萬越南盾的商品也不支持開箱驗貨。而對于這些不支持開箱驗貨的包裹來說，快遞單上會標有“Kh?ng ??ng ki?m”字樣來方便消費者和快遞員查看。
Shopee還強調，其不會對應用此計劃的訂單收取任何其他附加費或運費，所有檢查和退貨費用將由Shopee承擔，已通過聯檢并被退回的訂單將由發貨人在訂單上寫明“DK”字樣。
在整個聯檢過程中，快遞員有權進行拍照記錄，這樣能保存處理投訴的證據。如果商品不完整，賣家有權在訂單被退回后3天內投訴。Shopee還將對當事人之間的證據進行核實，并在確定非賣家過錯的情況下賠償損失的費用。
不過，該政策目前僅在越南站推出，未來Shopee是否會將其拓展至其他市場還未可知。但此消息一出，立即引起一眾熱議。
二、深陷退貨難題
在競爭激烈的東南亞市場，由于當地基礎設施不完善、消費者與賣家之間缺乏信任，再加上普遍采取COD貨到付款模式，退貨率高達20%左右。
有位東南亞賣家表示，“盡管東南亞市場看似出單量很高，但商品實際簽收只有30%-40%，這給我們帶來很大的物流壓力”。這意味著，賣家深受退貨難題的困擾。
為了減少退貨產生的問題，菲律賓賣家此前曾提出過開箱需錄制視頻，打出“無視頻，不退貨、不退款”的口號。但由于遭到許多消費者的反對，這一計劃并未如愿進行。
回看此次Shopee推出的開箱驗貨政策，其一定程度上保障了消費者的權益，規范賣家賣貨流程，為消費者提供更加透明和可靠的購物體驗，進一步增強消費者對平臺的信任度。并且，賣家也能從中受益，因為這將增加消費者的購物滿意度和信賴感，促進銷售增長。
但開箱驗貨對賣家來說并不是完全沒有弊端的。由于此模式下往往會有消費者惡意拒收，這導致賣家簽收率會降低，賣家物流成本也隨之增加。更為嚴重的是，賣家的賬戶表現甚至銷售權限也可能會受到影響。
因此，這一政策實施后賣家還需更加謹慎小心。比如，賣家需在發貨前仔細檢查包裹數量、包裝規范等，同時還要留存相關發貨證據，避免陷入復雜的退貨糾紛中。
