一、新增免費退貨服務
電商巨頭的競爭無邊界，如今拼完了價格，拼服務的時候也到了。
速賣通或許正是踴躍參與這場電商服務戰的一員。近日，速賣通發布通知稱：“全球速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨‘free returns’服務。”顯然，新服務的推出，對于無數熱衷于線上購物的西班牙消費者來說，絕對是一個好消息。
(資料圖)
（圖源：速賣通草帽）
畢竟從消費者的角度來看，通過“free returns”服務，他們可以享受15天內無理由免費退貨的權益。不論是“有理由退貨”還是“無理由退貨”，消費者發起退貨后，包裹都將通過平臺服務商免費退回至西班牙本地倉，此后消費者便能順利收到退款。
在退貨方面沒有太多顧慮，消費者們就可以更放心、大膽地在電商平臺上下單自己感興趣的商品。推出免費退貨服務，不僅有利于提升消費者的購物體驗，而且還可能會進一步刺激消費增長。
速賣通自然是知道這一點。為了擴大“free returns”服務的覆蓋范圍，速賣通也為所有參與賣家提供了不少專屬福利，例如流量激勵、資源傾斜等等。此外，平臺也會為這些賣家提供小金額快速僅退款服務，賣家可以根據實際情況設置合理的閾值金額。
更值得一提的是，新服務上線后，那些帶有“free returns”標簽的商品相比起沒有帶有這一標簽的商品，更能博得消費者的好感，進而快速提升商品的轉化率。
對于速賣通賣家來說，參與該服務的好處顯而易見，但同時賣家們也有一定顧慮。比如說，一旦退貨政策變得寬松，不少惡意退貨黨聞風而動，故意趁機薅賣家羊毛，這樣難免產生糾紛。
二、擴大競爭優勢
事實證明，速賣通想要在如今競爭愈發激烈的西班牙電商市場上站穩腳跟，滿足消費者需求、提升消費者的購物體驗、持續擴大自身的競爭優勢，這些終究會成為它繞不開的路。
報告顯示，早在2021年西班牙就已經成為速賣通全球第三大市場，西班牙賣家成交的商品總額（GMV）增長率超過200%。平臺流量和賣家單量的雙雙爆發，無疑彰顯了近年來速賣通在西班牙市場持續擴大的競爭優勢。
然而，打江山容易，守江山難。
伴隨著美英等一些主流市場日漸飽和，如今還擁有著巨大發展潛力的西班牙市場，在任何渴望增長的電商巨頭眼中都是一塊香餑餑。掘金西班牙電商的號角已正式吹響，2022年包括亞馬遜、Temu、TikTok在內的眾多巨頭都不約而同地加大了對西班牙市場的布局力度。
市場競爭愈發激烈，速賣通不進則退。和眾多巨頭一樣，西班牙目前也是速賣通重點發展的市場。
正如在2023年商家峰會上，速賣通行業運營負責人靳科明確表示：“今年速賣通要用心做好三件事，其一是正式推出全托管服務；其二是提升到貨時效；其三是提升購買體驗。”
這樣看來，在西班牙市場推出的“free returns”服務，只是速賣通全面升級消費者購物體驗大潮下的一朵小浪花。未來在美國、西班牙、韓國等一些速賣通重點布局的市場，還會有更多優質的服務陸續上線。服務的優勢擴大，也許會使得速賣通的流量持續飆升，賣家們可以借此機會，將更多流量轉化為更多銷量。
