一、AI親自上陣
隨著AI的火熱興起，AI在電商行業(yè)出圈了。
據(jù)外媒報道，亞馬遜正在使用人工智能（AI）在分揀和包裝的過程中來篩選損壞的商品，希望借助這項技術減少寄出損壞物品的數(shù)量，并加快揀選和包裝的速度。據(jù)悉，在該AI技術的支持下，需要運送的商品將被放置在一個裝有成像部件的箱子中進行檢查，如果商品出現(xiàn)損壞，那么箱子將移交給工人以進行仔細檢查。
亞馬遜的軟件開發(fā)經(jīng)理Christoph Schwerdtfeger介紹道，亞馬遜使用未損壞的物品與損壞的物品的照片對比來訓練人工智能，所以當產(chǎn)品看起來不完美時，它可以對其進行標記。
(相關資料圖)
值得一提的是，目前，亞馬遜已經(jīng)在兩個物流中心實施了人工智能技術，并計劃將在北美和歐洲的另外10個物流中心推出這項技術。
實際上，大力推出AI產(chǎn)品不僅僅契合了亞馬遜努力實現(xiàn)倉庫自動化的發(fā)展理念，也是亞馬遜為提高效率、節(jié)省人力成本的一大舉措。
對于每年訂單包裹量約80億個的亞馬遜來說，依靠人力檢查商品的損壞痕跡著實是一項無比巨大的工程。亞馬遜機器人應用科學總監(jiān)杰里米·懷亞特 (Jeremy Wyatt)表示，鑒于大多數(shù)物品都處于良好狀態(tài)，檢查損壞情況可能非常耗時。
二、火熱的AI競賽
作為老牌電商巨頭，亞馬遜一直致力于實現(xiàn)運作自動化，于是它快狠準地抓住了人工智能浪潮的風口。
今年4月份，亞馬遜宣布正在通過亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）云平臺提供新的人工智能語言系統(tǒng)Amazon Bedrock，該系統(tǒng)類似于ChatGPT，允許用戶根據(jù)特定提示開發(fā)圖像、構建聊天機器人和總結文本。
無獨有偶，不止亞馬遜看到了人工智能在全球掀起的巨浪，其他電商平臺也爭先恐后花重金布局AI。
今年5月份，eBay上線了AI描述生成器，基于這項技術，生成器可以根據(jù)用戶輸入的標題和物品，自動生成一段長文本描述。Lazada不甘落后，宣布推出東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術提供支持的電商AI聊天機器人LazzieChat。據(jù)了解，該AI機器人可以做到智能回復用戶提問、擔任私人導購、推薦商品等。
對于平臺和賣家來說，AI無疑是降本增效的一把好手。借助AI工具，賣家可以高效地完成廣告素材制作、選品、關鍵詞提取等繁瑣工作，還可以推動中小賣家銷量的提高，例如亞馬遜利用AI推出了旨在提高中小品牌產(chǎn)品曝光度的Small Business Search系統(tǒng)。
但在火熱的AI面前，我們要保持理性思考，享受其帶來的好處的同時也要以“后視鏡”的視角注意到其存在的隱憂。虛假評論和侵犯隱私便是長期伴隨AI的負面聲音。
此前，在亞馬遜的部分電子產(chǎn)品、書籍、嬰兒用品等商品的評論中，出現(xiàn)了由ChatGPT所撰寫的虛假好評，存在誘導消費的可能性。而在用戶隱私保護方面，AI所能做到的個性化推薦，從技術的底層邏輯來看，其需要抓取用戶個人的瀏覽軌跡來分析購物偏好，平臺收取用戶個人信息的底線究竟在哪、用戶隱私泄露程度有多大，我們無法得知。
技術無罪，真正使技術走向善惡的是管理和使用它們的人。因此，賣家要合理合規(guī)合法使用AI，最大限度地發(fā)揮它原本的價值，讓技術真正為我們所用，而非心存僥幸之心，利用AI做出不法之事。
