一、嚴查會員卡
針對部分消費者薅羊毛的情況，Costco開始出手。
(資料圖片僅供參考)
最近，Costco正嚴厲打擊那些使用他人會員卡購物的消費者。根據官方的說法，此前消費者只有在收銀臺結賬時才需要出示會員卡，但現在在自助結賬臺上也需要查看帶有照片的會員卡。如果消費者的會員卡沒有照片，則需要出示帶有照片的身份證件。
但這一舉措引起了大批消費者的不滿。不少消費者在社媒平臺上吐槽道，有些工作人員不僅會比對照片，還要求查看駕駛證是否是持卡者本人，這給購物過程帶來不便。如果被查到使用的是別人的會員卡，輕則拒絕購物，重則沒收會員卡，且需要持卡人憑ID去領回。
Costco對此回應道：“我們認為非會員在購物時獲得與會員相同的福利和價格是不對的。”實際上，一名Costco會員可以同時擁有主卡和副卡兩張卡，不過這兩張卡的持有人必須是同一家庭住址且不可轉讓。截至目前，美國各個州的門店均已開始實施這一舉措。
值得一提的是，Costco并不是唯一一家對會員卡共享采取嚴格措施的公司。今年5月，流媒體巨頭Netflix將賬戶共享限制為只能在一個家庭中使用，同時還關閉了試圖在不同地點使用該賬戶的用戶服務。此外，Costco的競爭對手BJ’s和沃爾瑪旗下的山姆超市均有不可轉讓會員資格的政策。
不難看出，作為運營收入的一部分，零售商們非常重視會員服務的順利展開。
二、用戶流失
事實上，Costco此次嚴厲打擊會員卡共享行為與其會員用戶流失、經營狀況不佳有關。
作為美國最大的零售商之一，Costco的商業模式與其他零售商并不相同。據了解，其大部分收入來自會員費，目前Costco普通會員的年費價格為60美元，高級會員則為120美元。
在過去幾年，憑借著優惠的商品價格和極佳的購物體驗，Costco贏得了眾多用戶的青睞。數據顯示，目前有超過6900萬個美國家庭擁有Costco年度會員資格，且去年Costco會員費收入高達13.27億美元。
然而，隨著美國消費者因持續不下的通脹而削減支出，Costco的會員用戶正在不斷流失。再加上自從將自助結賬擴展到更多門店后，共享會員卡的現象也越來越多。當會員資格被共享時，Costco的收入和利潤也隨之下降。根據2023財年第三季度財報顯示，Costco凈銷售額僅同比增長1.9%，達到526億美元。
除了在美國本土市場發展受阻外，Costco在西班牙市場也面臨著巨大挑戰。數據顯示，盡管Costco今年第一季度在當地銷售同比增長53%，但連續9年仍未實現盈利。就像Costco首席財務官Richard Galanti此前所形容的那樣：“在這些困難時期，我們面臨著巨大的困難。”
在經濟前景并不明朗的情況下，零售商們表現也大不如從前。此次Costco嚴查會員卡共享其實也是一種減少損失的舉措，相信Costco在不遠的將來能重回輝煌。
