一、會員不增反降
亞馬遜為求盈利頻繁上漲會員費，消費者拒絕買單紛紛出逃。
(資料圖片)
來自Coresight的一份調查顯示，其中只有72.5%的受訪消費者訂閱了Prime會員，這意味著亞馬遜會員比例出現了自2018年以來首次降至75%以下的情況。對亞馬遜來說，這是一個必須引起高度重視的問題。
據了解，亞馬遜Prime會員自上線以來，就憑著免費送貨等優惠服務贏得了一眾消費者的青睞。但2022年4月開始，亞馬遜首次上調了Prime月度和年度費用，將月費從12.99美元提高至14.99美元，年費則從119美元提高至139美元。之后，多個站點紛紛宣布上漲費用。
坦白來講，亞馬遜上漲會員費用其實也是無奈之舉，在盈利壓力的重擔下，它不得不這樣做。只不過，如果只是單純地將亞馬遜會員流失的原因歸咎為漲價，那就有失偏頗了。
其實對于消費者來說，倘若漲價能換來更為優質的服務，想必也不難接受。但亞馬遜提高了免費送貨的門檻，將Prime會員免費送貨的最低訂單金額提高到了150美元。也就是說，亞馬遜不僅漲價，還收緊了會員服務，消費者怎么可能心甘情愿買單？
值得注意的是，塔吉特、沃爾瑪等電商巨頭不斷加碼其會員服務，意欲搶奪亞馬遜手中的用戶，展現出強勁的發展勢頭。例如，加入Walmart+的會員只需在食品雜貨上花費35美元或以上即可獲得免費送貨。數據顯示，2022年，Walmart+會員在Z世代和千禧一代中的滲透率有所上升，增長了大約10%。
二、大促能否再創輝煌
于亞馬遜而言，其在全球積累的數以億計的優質會員用戶，是它常年穩居全球第一電商平臺的重要支撐力量，也是它每年大促圓滿收官的重要支柱。
在2022年的Prime Day期間，亞馬遜創造了喜人的成績，雖然比不上先前的增長，但在經濟低迷的大環境中也足夠振奮人心了。據了解，2022年的會員日期間，亞馬遜Prime會員在全球購買商品超過3億件，銷售額達到了120.9億美元，同比2021年的大促增長了8.1%。
如今，距離亞馬遜2023年的Prime Day正式開啟僅剩一周，而亞馬遜卻深陷于會員加速流失的尷尬境地，大促還能否再次創造輝煌，交出一份亮眼成績單？這其實很難說，因為我們無法預估消費者的消費熱情是否可以與會員出走的速度相持平。
事實上，早在亞馬遜調整會員費用之初，就已經有了會員流失的苗頭，不過當時的狀況還不足以激起太大的浪花，甚至有業內人士認為月度會員的流失并不會對亞馬遜造成過多的影響。
但現在，情況似乎并不如想象的那樣樂觀。
截至今年3月，在亞馬遜的重要陣地美國市場，其擁有的Prime會員數量已經下降至1.67億人。不僅如此，甚至在英國、德國等其他的重要市場，亞馬遜Prime會員的增長速度也趨于停滯。要知道，只有Prime會員才有資格參與Prime Day的優惠活動，會員的流失也就意味著大促消費者的離場。
眼看著會員不斷加速轉向別的陣地，亞馬遜也急得像“熱鍋上的螞蟻”，想方設法挽留會員。在今年的首場大促中，推出了不少優惠福利，希望借此留住那些想要離開的用戶。
例如，在墨西哥站點，亞馬遜將首次開展為期6天的大促，并新增一系列物流服務，致力于為用戶提供最佳的購物體驗。其意圖非常明顯，正如亞馬遜墨西哥副總裁兼總經理David Miller表示的那樣“2023年Prime Day之所以這么長，是為了讓Amazon Prime會員能夠享受到平臺提供的折扣和促銷活動。”
總的來說，亞馬遜在此次大促中釋放的優惠不少，或許能夠在這場用戶爭奪賽中扳得一局。對于各位賣家來說，也無須過于焦慮，按照自己的節奏，做好產品，積極備戰這場大促，爭取打一場勝仗。
